রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

3c111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ আর লেনদেনের প্রতিটি ধাপ নির্দিষ্ট শর্তাবলি দ্বারা পরিচালিত। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন নিয়মে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষিত হয় এবং bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহার বিধিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
3c111 আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ পথ

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোনে সহায়তা দিই — প্রতিটি মাধ্যমে বাংলায় কথা বলা যায়। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। বাংলায় উত্তর পাবেন, কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।
ইমেইল বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দিতে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় মেইল করুন। পরিচয় যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম।
মোবাইল বার্তা Nagad বা bKash ওয়ালেটের সাথে সংযুক্ত নম্বর থেকে এসএমএসে আমাদের জানান। লেনদেন সংক্রান্ত জরুরি আইনি বিষয়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে এটি ব্যবহার করুন।
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা গ্রহণ করি। এনক্রিপশন, সীমিত প্রবেশাধিকার আর নিয়মিত পর্যালোচনা — এই তিনটি স্তম্ভে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা দাঁড়িয়ে। নিচে ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি সংযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় পিন ও ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না — শুধু কার্যকরী কুকি প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। একাধিক ব্যর্থ প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়, যা চ্যাটে যোগাযোগ করে খোলা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলি।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে দিই — স্থানীয় আইন যেটুকু অনুমতি দেয় সেই সীমার মধ্যে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

কোনো তথ্য সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করি এবং আপনাকে অগ্রগতি জানাই যতক্ষণ না সমাধান হয়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমাদের শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। নতুন প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সীমিত তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠাব।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত শুরু করব এবং ফলাফল আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে।

প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ও মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

জাতীয় পরিচয়পত্র অথবা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি। কিছু ক্ষেত্রে bKash বা Nagad ওয়ালেটের স্ক্রিনশট চাওয়া হতে পারে, যাতে ওয়ালেটের নাম আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে ততদিন রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে যায়।

কার্যকরী কুকি বন্ধ করলে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মূল লেনদেন বা গেম খেলায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

আমরা প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিলতা অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি ধাপে আপনাকে অবহিত রাখি।

মূল শর্ত একই — ওয়ালেট আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে। Rocket-এর ক্ষেত্রে আপনাকে অ্যাকাউন্ট নম্বর ও পিন দিয়ে নিশ্চিত করতে হয়, ঠিক যেভাবে bKash বা Nagad-এ করেন।